О књизи: 2008 / Аутор практичног приручника, користећи бројне примере из области трговине и услуга, испитује карактеристичне психолошке и потрошачке карактеристике различитих група проблематичних клијената, као и фактори који утичу на избор потрошача. Посебна пажња посвећена је понашању продајних агената у процесу комуникације са различитим категоријама клијената. Приручник садржи велики број случајева, уз помоћ којих је лако разумети карактеристике рада са различитим купцима. Књига је намењена трговцима, оглашивачима, путницима, а може бити корисна и студентима економских специјалности.